Veelgestelde vragen

  • Hoe lang duurt de verzending?

Bestellingen worden doorgaans binnen 1 tot 2 werkdagen verzonden. Tijdens drukke periodes, zoals een nieuwe lancering of aanvulling van de voorraad, kan dit langer duren. We informeren onze klanten altijd als dit gebeurt.

  • Ik heb geen orderbevestiging ontvangen, wat nu?

Controleer eerst uw spam- of ongewenste e-mailmap. Als u binnen een uur geen bevestigingsmail heeft ontvangen, neem dan contact met ons op via info@itsruya.com.

  • Mijn pakket is nog niet aangekomen?

Je kunt je pakket volgen met de trackingcode die naar je e-mail is gestuurd. We verzenden met PostNL, maar tijdens drukke periodes kan de bezorging iets langer duren.

  • Ik ben vergeten mijn huisnummer te vermelden, en nu?

Stuur ons zo snel mogelijk een e-mail op info@itsruya.com. Als je bestelling is geplaatst tijdens een herbevoorrading of lancering, kan het iets langer duren voordat deze wordt bijgewerkt, maar we doen ons best om je zo snel mogelijk te helpen.

  • Kan ik mijn verzendadres wijzigen?

Helaas is het niet meer mogelijk om het adres te wijzigen nadat de bestelling is geplaatst. Wij gaan direct met de verwerking van uw bestelling aan de slag.

  • Er ontbreekt een onderdeel van mijn bestelling. Wat moet ik doen?

Dat vinden we erg vervelend, want dit kan soms gebeuren tijdens drukke periodes. Stuur een e-mail naar info@itsruya.com en we lossen het zo snel mogelijk op.

  • Kan ik mijn bestelling wijzigen?

Nee, nadat je bestelling is geplaatst, kun je geen wijzigingen meer aanbrengen. Wil je een artikel toevoegen, plaats dan een nieuwe bestelling.

  • Zit de sjaal te strak?


Dit is in het begin volkomen normaal. Na een paar keer dragen zal de sjaal zich vanzelf aanpassen aan de vorm van je hoofd en comfortabeler worden. Geef hem even de tijd.

  • Hoe retourneer ik een product?

Om een ​​product te retourneren, kunt u binnen 14 dagen een e-mail sturen naar info@itsruya.com. Het artikel moet binnen 14 dagen in originele staat worden geretourneerd. Ga voor meer informatie over ons retourbeleid naar: https://itsruya.com/policies/refund-policy

  • Wanneer krijg ik mijn geld terug?

Zodra we je retourzending hebben ontvangen, streven we ernaar deze binnen 5 werkdagen te verwerken . Na verwerking ontvang je een bevestigingsmail. De terugbetaling vindt binnen 10 tot 14 dagen plaats.